FAQ
Voici quelques-unes des questions fréquemment posées. Pour vous offrir la meilleure expérience client, vos commentaires sont grandement encouragés. Si vous avez des questions s'il vous plaît envoyez-nous un email à support@weinov.com
Q. Est - ce que je besoin d'avoir un compte pour commander ?
R. Pas nécessairement, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité.
Q. COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE?
R. Choisissez simplement votre couleur ou votre taille, le cas échéant, dans le menu déroulant de la page du produit, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" et passez à la caisse lorsque vous avez terminé vos achats. Veuillez noter que les prix affichés lors du paiement sont en EUR
Q. QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
R. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express, Discover, Amex et 2Checkouts. Nous acceptons également les paiements via PayPal.
Q. Est-ce que Checkout sur ce site est sûr et sécurisé ?
R. Vous pouvez être absolument sûr que tous vos achats ici sont sûrs et sécurisés avec le fournisseur de paiement 2Checkout, la vérification Paypal
Q. A quel point mes informations personnelles sont-elles sécurisées?
R. WEINOV.com adhère aux normes les plus strictes du secteur en matière de protection de vos informations personnelles lorsque vous passez à la caisse et achetez dans notre boutique en ligne.
Les informations de votre carte de crédit sont cryptées lors de la transmission à l’aide de la technologie Secure socket (SSL), largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Les informations de votre carte de crédit sont uniquement utilisées pour effectuer la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite.
Q. Puis-je annuler ma commande?
R. Nous n'autorisons l'annulation de commande que dans les 12 heures qui suivent le paiement. Nous vous rembourserons intégralement si vous annulez votre commande dans les 12 heures. Veuillez bien comprendre qu'une fois que nous avons envoyé votre commande à la société postale, nous ne sommes plus en mesure d'annuler votre commande.
.Q. Combien de temps sera il prendre pour recevoir un suivi numéro ?
R. Cela prendra habituellement entre 3-7 jours ouvrables. Vous pouvez afficher des informations sur l'état de vos envois en saisissant votre numéro de suivi via notre fournisseur de suivi. Toutes ces informations nous vous seront envoyées dans un courrier électronique de confirmation d'expédition.
Q. Puis-je apporter des modifications à mon adresse de commande / adresse d'expédition?
R. Nous avons généralement déjà envoyé votre commande 24 heures après le paiement. Si un changement doit être fait à votre commande, s'il vous plaît nous contacter à support@weinov.com dès que possible et nous ferons de notre mieux pour répondre à ce changement. Cependant, nous ne pouvons faire aucune promesse.
Q. POURQUOI n'ai-je pas reçu de détails sur la confirmation de commande?
R. Souvent, cela est dû au fait que vous avez mal saisi votre adresse e-mail par erreur. Tout au long du processus, nous vous enverrons 2 courriels, une confirmation de commande et un courriel de confirmation d’expédition. Si vous pensez que vous avez mal saisi votre email, contactez-nous via support@weinov.com et nous le réparerons.
Consultez également votre dossier SPAM pour savoir si votre courrier électronique de confirmation y a été envoyé.
Q. Qui puis- je contacter si j'ai un problème avec ma commande ?
R. Toutes les demandes peuvent être transmises à support @ weinov.com
Q. Si je saisis mon adresse e- mail , vendrez- vous mes informations?
R. Nous ne vendons pas les informations de nos clients. Les courriels sont strictement destinés au suivi et à l'envoi de lettres d'information sur nos promotions et de bons de réduction.
Q. Est-ce que je (le client ) devra payer des taxes?
R. Dans la plupart des pays, vous ne payerez pas de droits de douane / taxes, mais cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez et si vous commandez plus de 50 à 100 $ d'articles. Ainsi, l'acheteur est responsable de payer les frais de douane supplémentaires (taxe) le cas échéant.
Q. QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À LA MAISON EN COURS DE LIVRAISON?
R. Toute personne à la maison peut recevoir le colis en votre nom. Si personne n’est à la maison, le facteur vous laissera un bordereau de collecte et vous devrez vous rendre au bureau de poste pour récupérer votre colis. Ou ils vont simplement vous appeler au numéro de téléphone que vous nous avez laissé.
Q. D'où viennent vos autres articles?
R. WEINOV consiste à vous apporter des articles uniques et spécialisés que vous ne trouverez nulle part ailleurs. Nous achetons donc des articles du monde entier. Parce que même si certains de nos articles proviennent des États-Unis, de nombreux articles ne sont tout simplement pas disponibles aux États-Unis. Pour conserver un groupe diversifié de produits que vous aimez, nous allons un peu partout pour trouver les meilleurs fabricants et fournisseurs.
Si vous encore avez une question, s'il vous plaît contactez - nous directement à: Support@weinov.com